今回は、KPIの持つ力とKPI設定の要点を理解していただけたら幸いです！

KPIは最重要マネジメントツール

あなたが、車で初めての場所へ遠出をする場合、カーナビがあると重要な情報が確認でき、安心して進めますよね？

ナビが教えてくれることといえば、例えば、現在地、道筋、目的地までの距離、混雑状況、迂回路、最新の到着予想時刻です。

あまり考えたことがないかもしれませんが、カーナビは、「目的地さえ分かっていれば、自動でドライバーをマネジメントしてくれる」システムなのです！

実は、『KPI設定』には、同様の機能が備わっています。

といってもマネジメント対象は、ドライバーではなく組織全体。

経営者やマネージャーを含めた全スタッフを対象としています。

経営は常に、『初めての状況』『初めてのルート』で目的地を目指すことになると思います。

その状況下でも、経営者のビジョンや経営目標さえ分かっていれば、組織をしっかりとナビゲーションしてくれるということです。

例えば、『現状』『まず何をすれば良いのか』『目的地までの段階』『成功を阻害している要因』『他の方法はないか』『達成度合い』などが明らかになります。

もしこのようなことが分かったとしたら、経営はどうなると思いますか？

私は『KPI設定』以上のマネジメントツールはないと思っております！

KPI設定の導入について

KPI設定の専門家を雇えば、全自動も可能ですが、経営においてそれは避けた方が良いです。

経営で成功するためには、経営陣の思考能力の高さが必要とされます。

全自動に頼っていては、経営に必要な思考能力は磨かれるでしょうか？

重要なのは、経営者やマネージャーが、KPI設定（ナビゲーションツール）の中身を理解することです。

つまり『適切な指標の設定方法』を理解することです。

もちろん、このブログを通して伝えているのは、『適切な指標の設定方法』です！

適切な指標は、組織の『これまでに生み出された成果』と『これから生み出される成果』、『行動と成果の相関関係』が明らかになります。リスクが炙り出したり、将来の予測が立てたりすることが可能になります。

もしこのようなことが分かったとしたら、経営はどうなると思いますか？

今のマネジメント状況と比較する

マネジメントの要点は、思い通りの成果を出すために、資源を制御することだと思います。

※資源とは、お金、人、時間、資材など

経営者やマネージャーは、既に何らかの方法でマネジメントしていると思います。

そこで質問ですが、思い通りの成果を出すために、資源を制御することはできているでしょうか？

また経営ビギナーの起業家さんは、希望も不安も沢山ある中で進もうとしていると思います。

もし、思い通りの成果を出すために、資源を制御することができたらどうですか？

制御するためには測定・数値化が必要

マネジメントにおいてやらなければいけないことは、『必要な範囲を必要な分だけ定量化する』ことです。

測定、数値化ができないものを制御し、思い通りの成果を出すことは可能でしょうか？

『必要な範囲を必要な分だけ定量化する』ツールが『KPI設定』なのです。

ちゃんと目標･方針に基づいてKPI･KGIを設定する

KPIやKGIは、目標や方針に基づいて設定します。

その基本を破ってしまう、よくあるミスをお伝えします。

KPIやKGIが達成できなかった場合、マネージャーや経営者が方針を下方修正するといった、修復的な措置を取ってしまう場合があります。

これはとても良くないできごとです。

目標を達成するのは、組織にとって重要なことです。

KPIの達成状況をみて上にある目標を変更するのではなくて、果たしてそのKPI設定が適切だったかを確認することが優先されるべきです。

例え話ですが、目的地を仙台市にしていて、たどり着かなさそうだから会津で良いかってなりますか？

いやそれは、そうなる場合もあるな(笑)会津はお酒も美味しいですし…

経営でこれをやってしまうと、どんどん理想からは離れていき、社員の誇りや士気も下がってしまいますので注意してください！

―○――○――○――○――○―

今回は、KPI設定の持つ力とKPI設定の要点を理解していただければと思います！

それでは。

“ いいものだらけ ”の世の中へ。

株式会社Key-Performance

代表取締役 CEO
　筧田 聡　Satoshi Kakehida

ダイエットを成功させるKPI設定

主人公は千葉県在住の３２歳のSさんです。
※人物設定に深い意味はございません。
緑字は質問です。青字は回答です。
 

０　理想

まず理想を描きましょう！
 
◎ 目的はなんですか？
『付き合っている「あ・な・た♡」のために「美しく／かっこよく」いたい！』
 
◎ 構想はお持ちですか？
『あまり無理せずに半年くらいで、標準体重にしたいです！』
 
◎ Sさんの使命はなんだと思いますか？
『痩せること！』
 

１　現状

◎ まず現状確認しましょう！
お腹を触ってみると、ぼてっとしている…まだダイエットを始めていない、この体重 70 kg …
 

２　目標

◎ 目標を評価するための指標（インジケータ）はなんですか？

※ 指標とは、『物事を判断したり評価したりするための目じるしとなるもの』

『体重 [ kg ] です！』
 

調べたところSさんの標準体重は 55kg でした。

つまり「現状 70 kg から理想 55 kg へ」

３つのステップに分けて理想を追うことにしました。

「３ステップで – 15 kg に挑戦！」

① まずは１ヶ月後に 68 kg（ – 2 kg ）

② ３ヶ月後：62 kg（ – 7 kg ）

③ 半年後：55 kg（ – 15 kg ）

３　CSF

◎ ダイエットの成功要因ってなんだと思いますか？
『食事調整、運動、正しい生活習慣・・・』
調べたところ、『私にとって１番効果的なのは運動のようです！』
 
◎ 運動ダイエットに１番関わっている指標はなんでしょうか？
ジムで務める親友 Nさんに聴いたところ『日々の運動量』とのこと。
親友の協力を経て、半年で余裕を持って 15 kg ダイエットできる運動メニューA（家庭で３０分間）を作ってもらいました。
 

４　KGI

Sさんは、毎日メニューAを行うことでダイエットを成功させます。
◎ 「毎日メニューAを行うこと」を阻害する１番の要因ってなんだと思いますか？
『日々の運動時間が確保できないことです！』
※逆に言うと、日々の運動時間を確保すればダイエットに成功します。
 
運動メニューAをするために、『毎日』『３０分以上の運動時間』を確保する必要があるということです。
 
◎ 目標値はどうしましょうか？
メニューを作ってくれた親友の話では週に５日やれば効果は期待できるとのことでした。
そのため『「１週間で５日以上＆30分以上の運動時間確保」を２６週繰り返すこと』をKGI目標値とします。

５　KPI

KGIを達成するために、即ち…
◎『日々の運動時間が確保する』ために、日々どのような行動をすればいいでしょうか？

① 朝７時に、その日の運動時間（30分以上）をスケジューリング（もしくは確認）する

② 開始時刻の10分前にアラームを掛ける

KPI目標値は、『 ①②をできた日数 ＝ やると決めていた日数 』となるようにする。（すなわち100％）
 

まとめ

理想：

旦那・妻のために「美しく／かっこよく」いたい
無理せずに「半年」で、標準体重の「５５Kg」

現状：ダイエットを始めていない体重「７０Kg」
 
目標：３ステップで「−１５Kg」
 
CSF ：運動ダイエット
 
KGI ：「１週間で５日以上＆30分以上の運動時間確保」を２６週繰り返す
 
KPI  ：

① 朝７時に、その日の運動時間（30分以上）をスケジューリング（もしくは確認）する
② 開始時刻の10分前にアラームを掛ける

重要な質問

◎ 目的を常に認識していますか？
『付き合っている「あ・な・た♡」のために「美しく／かっこよく」いたい！』
◎ 現状を理解していますか？
「現状 70 kg 」
◎ 方法を理解していますか？
◎ KPIは目標に影響を与える（体重を変える）行動になっていますか？
 

KPI設定後は？

計画

改善策：KPIを達成するために、これまでとは変えなければいけない習慣はあるか？
行動計画：１週間で５日以上となるように実施日を決めておく。
測定方法：『日付』『運動時間』を記入し棒グラフに表せる用紙やPCファイルを準備しておく。KPI①②をチェックする項目も記載する。
 

実施

行動：計画通り、実行する。
測定：朝、KPI①②のチェックボックスにレ点を入れる。運動後に『日付』『運動時間』を記録し、棒グラフとして見えるようにする。
 

検証

内容によりますが、今回のケースでは、１週間に１度検証すると良いと思います。
① 目標：体重計に乗るり、体重を測定⇒予定通りステップを通過できているか？
② KPIとKGIと目標の関係性はどれくらいあるか？
（Excelファイルを利用し相関係数を出すと良い⇒お問い合わせをいただければサポート可能です！）
③ CSF ：運動ダイエットは効果的か？
 

目的に基づいて効率よく効果的な行動をする

…ためにKPIを設定する方法を、ダイエット戦略を通して説明しました！(笑)
KPI設定の全体像をイメージできたでしょうか？
成果を生み出す強力な手法ですので、良かったら利用してみてください。
ちなみに企業のマネージャー以上の方には、必須の考え方です！
 
 
しかし、この全体像をつくる作業は、多くの方にとって面倒くさいことのようです。
 
「成功したい！でもその努力はしたくない。」
 
そうであるなら、叱らなければいけないかもしれません。
でも、だれかに全体像をつくってもらうことも可能です。
ちょっと宣伝になって恐縮ですが、私たちはそのような仕事をしています！
 
ぜひ、もう一度スクロールして内容をご確認ください！
そして、小さくてもいいので、行動と成功（成果）をつなげてみてください。
 
簡単な型から始めると、意外と簡単に“面倒臭さ”を倒すことができるはずです！
 
 

“ いいものだらけ ”の世の中へ。

株式会社Key-Performance

代表取締役 CEO
　筧田 聡　Satoshi Kakehida

KPIとは・・・

重要業績評価指標 [活動指標、先行指標]　- Key Performance Indicators –
KGIを達成するための具体的な指標
経営指標と目標値が合わさって初めて「KPI」と言えます。
 

最悪のKPI

[ 例 ]
営業部上司A
「営業部全体でこれだけの販売をしなければいけないのか。。。４件くらい回れていれば、結構頑張っている方か。・・・よし！『１人、１日、４件訪問』を営業部のKPIとします！」
 
部下は真面目でした。毎日４件訪問をしました。KPIは常に達成しています。
しかし、営業部としての販売目標（例えばKGI）が達成できませんでした。
 
なぜでしょうか？
 
①「戦略における販売の目標値」と②「現行のマニュアルによる販売実績（注文率）」から逆算すると、実は、この営業部では「１人、１日、4.8件（≒５件）訪問」しないと全体の目標値を達成できないのです。
 
これを『最悪のKPI』といいます。
上司の責任です。
 
―○――○――○――○――○―
 
既に設定されているKPIについて、我々がアドバイスを求められた場合に、決まって質問することがあります。
 
「なぜその指標と目標値を設定しているのですか？」
 
「気持ち」「感じ」「具合」など曖昧な状態で設定していることが本当に多いんです。
こういうことが、至る所で起きています。
 
また多くの起業家が勘で進む道を決めます。
「勘で選んだ道＝進むべき道」は成り立ちません。
 
本来のKPIは、全スタッフが１つの「目的」、同じ「経営目標」を追求することで、「限られた資源を最も効率よく活用する活動体制」を生み出します。
しかし、例のような最悪のKPIは、「限られた資源を最速で枯渇させる活動体制」を生み出します。
 
的確なKPIを設定するには、明確な戦略に基づいて、CSF、CLF、KGIが設定してある必要があるのです。
 

KPIの設定方法

1. 「KGI（目標）達成」を拒む全ての「障害」を書き出す
2. 障害を乗り越える「KPI（活動指標）」を書き出す
3. 設定したKPIの優先順位を決める
4. 目標値を設定する

１．「KGI（目標）達成」を拒む全ての「障害」を書き出す

まず現場での活動イメージを持ちましょう。
KGIの目標値を達成するためには「なにを」「どのくらい」やらなければいけないのかは、現場感から見えてくるものです。
次に、書き出した障害が本当にKGI達成の妨げになっているか検討します。
実際の障害と、障害だと思っているだけのものを選り分けるということです。
 

２．障害を乗り越える「KPI」を書き出す

何を指標とすれば、「障害の克服状況」や「活動の成果」が把握できるのか考えます。
 

３．最も効果的に克服できる「KPI」を特定する

１つの障害に対してKPIが複数になる場合もあります。
（ここでは最大３つ）
KPIが複数になった場合、優先順位を明確にします。
「規模」「改善施策の実現度」「期待効果」の3つの条件で優先順位をつけます。
 
KPI間の因果関係をしっかりと整理しましょう。
仮説も含め、十分な検討が必要です。
最も効果的に克服できるKPIを１つ特定しましょう。
またKPIは、具体的でこれ以上ない程単純になっている必要があります。
 

４．目標値を設定する

「いつ、どのレベルに到達したら目標達成とみなすのか」を定義します。
実際の目標数値は、業界や指標によって大きく変わります。
ここで紹介し切ることはできません。
 
的確なKPI及び目標値を設定した場合、
「KPIの目標値を達成していれば、KGIは達成でき、CSF（成功要因）が向上する」ということです。
 
KPIは必要に応じて、同時に複数追ったり、期間ごとに変えたりすることもあります。
しかし、起業時には１つに集中し、『 芯のある活動 』を基本とします。
 
 
「的確なKPIを設定することで、定性的なあなたの努力を、定量的なあなたの結果として、受け止めることができる。」
 
 

“ いいものだらけ ”の世の中へ

株式会社Key-Performance

代表取締役 CEO
　筧田 聡　Satoshi Kakehida

 
―○――○――○――○――○―
 
１．KPI設定の概要
２．CSF  [重要成功要因] 分析の方法
３．KPI [重要業績評価指標] 設定の方法（このページです！）
０．KPI CONCEPTの概要

起業時に『 KPI 』を利用するのメリット

KPIを設定する利点は様々ですが、一番大きな利点は、
「限られた資源を最も効率よく活用できる」ということです！
 
起業時には、使える「お金」や「時間」、「人手」が限られているものです。
その限られた資源が枯渇する前に「支払った以上のお金をお客様から頂ければ」、起業は成功といえるでしょう。
 
的確なKPIを設定することで、最短距離でお客様に価値を届けることができます！
意識を集中させ、現状を理解でき、今やるべきことが明確になります。
無駄な活動が削ぎ落とされる。
当たり前のことですが、あなたにもこの難しさはお分かりいただけるかと思います。
 

設定方法を、無料で大公開！

ここでは『 的確なKPIの設定 』に限定しております。
※周りを見渡しますと、ただなんとな〜く、数値を設定している組織が多いことに驚きます。
 
初めて聞く単語もあると思います。
下で解説させていただきますので、まずはこの３ステップをご覧ください！
 

1. 理想 ：「組織が目指す理想の状態」を決定する
2. CSF ：「理想実現に最も効果的な要素」を特定する
3. KPI ：「KGIを達成する具体的な指標」を特定する

 
「理想」からはじまり、数珠つなぎに「CSF」「KPI」まで特定していきます。
各項目の設定方法は、一番下のリンクよりお進みください！
 

簡単な辞書

CSF　- Critical Success Factor –

重要成功要因
「組織の方針に沿った最も効果的なコアコンピタンス」のこと。
コアコンピタンスとは、競合他社を圧倒的に上まわるレベルの能力、競合他社に真似できない核となる能力のこと。
顧客にとって最重要な価値要素となる。
 

KPI　- Key Performance Indicators –

重要業績評価指標
KPIを達成することで、必然的にCSFを満たすことができるように設定する。
 

起業時の注意点

起業時における注意点は、「より早くお客様に価値を提供する」ということです。
あなたのアイデアが、お客様にどれだけ受け入れられるかは、実際のところ想像だけでは分かりません。
そこで、いち早く顧客に価値を提供し、価値を調査し、検証、サービスを改善することが肝要です。
起業時のKPI設定に関しては、「お客様はどんなサービスにお金を払うのか」に注目して、戦略やCSFを特定していきます。
 
―○――○――○――○――○―
 
１．KPI設定の概要（このページです！）
２．CSF  [重要成功要因] 分析の方法
３．KPI [重要業績評価指標] 設定の方法
０．KPI CONCEPTの概要