優れた KPI 目標設定の条件

そもそもKPIとは、重要業績指標と言われ、次の３つを満たしていると最高です。
 
「いつ、どのレベルに到達したら目標達成とみなすのか」を定義した指標
「 “KPI” の目標値を達成し続ければ、 “理想” を実現できる」指標と目標値
「 “理想” に対しどれだけ進捗しているかを明確に表現できる」指標
 
KPIの上位には戦略、組織の目的があります。
「戦略を数値化した」指標だという認識を持つと良いと思います。
 
組織にとって重要でない部分を照らし出す小さな指標は不要です。
活動の結果として  “ 経営状態がどうか ”　“ 市場どのような影響を与えたか ”  を反映するような「大局観を助ける」指標だと最高です！
『 大局観 』とは、「 組織経営における全体の状況を把握する能力 」です。
 

SMARTな目標の設定

『 SMART 』という目標設定の方法があります。
御覧の皆様もご存知だと思います。
ただ、『 SMART設定 』という言葉は知っていても、実は中身を知らない方はいらっしゃいませんか？
スラスラ言える人は、ほとんどいないと思います。
 
ぜひ一度、ご記憶ください。
一度覚えれば、今後の目標設定において一生価値を見出し続けることができます。
それくらい良い設定方法です。
 
S：Specific
M：Measurable
A：Agree on
R：Related
T：Timely
 
５つの要点の頭文字を取ってSMARTです！
 
業界や利用者によって、単語や意味が違う場合がございますが、
ここでは、『 KPI 設定 』に対して使うことを念頭に入れて、まとめました！
 
中身を確認していきましょう。
 

S：Specific（明確な）

「行動内容」と「数値の意味」が単純明快な指標
例：「お客様の声を受け止め、１日１件改善する」⇒顧客の信頼が高まる⇒ブランドの価値が上がる（あくまで１例）
意思決定や各スタッフの判断の助けとなります。
難しくて複雑すぎる指標では行動できなかったり、行動したくないという気持ちになるものです！
「行動できる」指標であれば、活動を制御し、思い通りの成果を残すことができます。
ちなみに制御できない指標だと誰も責任を取れません。
つまり効果的に成果を生むことは不可能です。
 

M：Measurable（測定可能な）

成果が測定可能で定量的な指標
定量的な指標であれば、比較ができたり傾向を読み取ることができたりします！
現在の活動の効率や効果を知ることで、改善することができます。
つまり「これからの話ができる」指標です。
 

A：Agree on（合意する）

関係者が合意する現実的で達成可能な指標
例：「１億円だった売上を今期は３億円にする。今までとは全く違う方法で、こちらからではなく顧客からアプローチされるシステムに転換する。そのために◯◯をし、△△することで、期末までには３億円を達成することが可能になる。みんな、やってみないか？」
マネージャーだけでなく作業者にとっても納得のいく活動であれば、組織活動は大きな効果を期待できます！
組織の全スタッフでKPI目標を達成していきましょう！
 

R：Related（関係のある）

組織の目的や戦略と関連した指標
例：戦略⇒ブランド価値を１年で上げる、KGI⇒顧客から信頼される、KPI⇒お客様の声に応えた数（あくまで１例）
組織全体の一貫性を保つことは経営にとって大切です。
経営する上で起こる、様々な機会や突発的な脅威に対応する洞察力を与えてくれます！
 

T：Timely（時機に適っている）

時が定められた指標
①「いつまでに達成するのか？」
例：「１時間で山頂まで登る」「１ヶ月で１０件の契約を結ぶ」
期限や計画がないところに、効果的な行動はありません。
 
②「測定するタイミングはいつか？」
例：「毎朝８時に血圧を測る」「購入後にアンケートに回答してもらう」
 
これらが決まっていないと測定結果がバラつきます。
制御できていない指標になってしまいかねません。
 
③「どの範囲を測定するのか？」
例：「１月から３月までの売上額」
範囲によって値の意味が大きく変わります！
 
 
「経営指標とは、組織が目的地に辿り着くまでの過程を、全スタッフが共通して認識できるように言語化・数値化したものである」
 
 

“ いいものだらけ ”の世の中へ。

株式会社Key-Performance

代表取締役 CEO
　筧田 聡　Satoshi Kakehida