顧客エンゲージメント〜顧客との絆の測定〜【KPI設定】
こんにちは、井畑です。 顧客満足度 顧客ロイヤリティ お客様との自分たちの関係を把握する上で欠かせない指標です。 今回紹介するのは、そのさらに先。 お客様との「絆」...
こんにちは、井畑です。 顧客満足度 顧客ロイヤリティ お客様との自分たちの関係を把握する上で欠かせない指標です。 今回紹介するのは、そのさらに先。 お客様との「絆」...
どうも今日は。 株式会社Key-Performance 代表の筧田です。 「夢と活躍の世界へ」という理念を持ち、 地域活性化、経営マネジメント、起業支援を行っている、 KPI(指標)設定と簡潔...
こんにちは、井畑です。 経営者みなさんは「顧客満足度」を常に考えていると思います。 ですが、実際に測定したことはありますか?? 顧客満足度は「CSI(顧客満足度指数)」というアン...
どうも今日は。 株式会社Key-Performance CEOの筧田です。 「夢と活躍の世界へ」という理念を持ち、 地域活性化、経営マネジメント、起業支援を行っている、 KPI(指標)設定と簡...
こんにちは、井畑です。 みなさん【顧客ロイヤリティ】という言葉は聞いたことありますよね?? 顧客ロイヤリティとは、継続的に自社商品を購入していただく、積極的に周囲の人へ商品を勧めてくれるなど、顧客の...
どうも今日は! 株式会社Key-Performance の筧田です。 簡潔化・KPI(指標)設定の専門家です。 今回は、 私が設定をおすすめするKPIの中で、 上5本に入る指標です。 それは…… 従...
こんにちは、井畑です。 ビジネスをやってる人なら「見込み顧客」と「顧客」についてはご存知ですよね?? でも、「見込み顧客」の何割が実際の「顧客」に転換するか、つまり「顧客転換率」は意外と測定され...
こんにちは、井畑です。 今回はプロダクト・ポートフォリオ・マトリクスというものを使った自社事業の将来性の分析方法をご紹介します。 このマトリクスはボストン・コンサルティング・グループ(以下BCG)が...
こんにちは、井畑です。 この記事では【市場シェア】の求め方を、計算方法や調査方法を踏まえてお伝えします。 自社の市場シェア、ちゃんと認識してますか?? 他社の市場シェア、ちゃんと認識してますか?? ...
どうも今日は! 株式会社Key-Performance の筧田です。 簡潔化・KPI(指標)設定の専門家です。 今回は、 従業員という価値を生み出す大切な資産を、 より活用していくための指標をお伝えしま...
どうも今日は! 株式会社Key-Performance の筧田です。 簡潔化・KPI(指標)設定の専門家です。 今回は……今回も、 経営者にとって、とても重要な指標をお伝えします。 それは…… 従業...
こんにちは、株式会社Key-Performanceの井畑です。 ビジネスを行う上で最も重要であるのは「顧客の需要」です。この世のどんな商品も、顧客の需要が存在しなければ「無価値」になります。 な...
こんにちは、株式会社Key-Performanceの井畑です。 今回はロジックツリーの書き方の手順をご紹介します。 ロジックツリーの基本について詳しく知りたい方はこちらをごらんください↓ 「【実践で使える】...
こんにちは、井畑です。 「一次情報」と「二次情報」の違いって、分かるようで分からないですよね。 僕の解釈をふんだんに入れて、タイトル通り情報発信に役立つレベルまで理解出来る事を目指します!! ...
こんにちは、Key-Performance井畑です。 4月になって早くも一週間が過ぎました。新入社員のみなさんは、研修漬けの日々だと思います。 私も新卒で入社した会社ではよく研修で本社に呼び出...
こんにちは、株式会社Key-Performanceの井畑です。 この間、自分の乗っているのと同じ車種の車が中古車販売店のチラシのオススメ商品になっているのを見かけました。 その記事を見ていたら、学生...
こんにちは、株式会社Key-Performanceの井畑です。 今回は「運搬活性指数」についてご説明します。 「運搬活性指数」とは、「物品がどれだけ動かしやすい状態になっているか」を測定する指数です...
こんにちは、株式会社Key-Performanceの井畑です。 今回は工場などの、複数の行程が合わさって製品を作るときに生じるボトルネック行程について考えます。 ボトルネック行程がある場合、その...
こんにちは、株式会社Key-Performanceの井畑です。 今回の記事ではライン編成効率についてお話します。 以前、工場における標準サイクルタイムと最小工程数についての記事を...
こんにちは! 株式会社Key-Performance 代表の筧田です。 今回は、KPIを使って、組織全体にマネジメントを行き届かせる話です。 KPIとマネジメントの相性 KPIは数値目標です。 ...